Происшествие случилось вечером 1 декабря в подземном переходе на площади Ленина в Новосибирске, в самом центре города. На кадрах, запечатлённых камерой видеонаблюдения, видно, как пенсионерка идёт по тоннелю и хочет что-то посмотреть в телефоне. Однако сзади её догоняет курьер с зелёной сумкой и с